Politica de devoluciones
Políticas de devolución y reembolso
Formulario de desistimiento: https://www.bodegasbikain.es//formulario-solicitud-desistimiento.pdf
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a bikain@gmail.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste de …..€ al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Raúl Ramírez de la Peciña Besa, El Monte 1 , 01307 Villabuena (ÁLAVA)
En Bodegas Bikain trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cancelación, devoluciones, reembolsos y envíos.
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, podrá cancelarse sin coste adicional.
Una vez el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como devolución.
Para solicitar la cancelación, es necesario contactar lo antes posible a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, indicando el número de pedido.
Bodegas Bikain se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error técnico, falta de stock o incidencias en el pago, notificándolo al cliente y procediendo al reembolso correspondiente.
2. Devolución y reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar en perfecto estado.
Debe conservar su embalaje original.
No debe haber sido usado ni manipulado.
Productos excluidos
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, abiertos, usados o que por razones de higiene no puedan volver a ponerse a la venta, salvo defecto de fabricación.
Proceso de devolución
Contactar con atención al cliente indicando el número de pedido.
Esperar confirmación e instrucciones.
Enviar el producto correctamente embalado.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles.
3. Envío
Ámbito de envío
Realizamos envíos dentro del territorio indicado en nuestra tienda online.
Plazos de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
El tiempo de entrega dependerá de la zona de destino.
En periodos de alta demanda o promociones, los plazos pueden verse ligeramente ampliados.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de que el pedido no pueda entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), los costes adicionales podrán ser asumidos por el comprador.